ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと / 鎌田洋【本】/ディズニーサービスの神様が教えてくれたことがいま一つブレイクできないたった一つの理由

ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと / 鎌田洋【本】

出荷目安の詳細はこちら内容詳細本当のおもてなしに気づく4つの物語リピート率9割以上を誇り、日本でいちばん顧客満足度が高いと言われるディズニーランド。

その秘密は、実は「サービスの神様」が握っていた。

本書はキャストとゲストの交流を描いた4つの感動物語からディズニーの奇跡のおもてなし、その極意を紹介する。

【目次】第1話オレンジ色のラブレター第2話迷子の良心第3話色あせたチケット第4話希望のかけ橋 ■著者：鎌田洋（かまたひろし） 1950年、宮城県生まれ。

商社、ハウスメーカー勤務を経て、1982年、（株）オリエンタルランド入社。

東京ディズニーランドオープンに伴い、初代ナイトカストーディアル（夜間の清掃部門）・トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、ナイトカストーディアル・キャストを育成する。

その間、ウォルト・ディズニーがこよなく信頼を寄せていた、アメリカのディズニーランドの初代カストーディアル・マネージャー、チャック・ボヤージン氏から2年間にわたり直接指導を受ける。

その後、デイカストーディアルとしてディズニーのクオリティ・サービスを実践した後、 1990年、ディズニー・ユニバーシティ（教育部門）にて、教育部長代理としてオリエンタルランド全スタッフを指導、育成する。

1997年、（株）フランクリン・コヴィー・ジャパン代表取締役副社長を経て、1999年、（株）ヴィジョナリー・ジャパンを設立、代表取締役に就任。

著書に『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』（ソフトバンククリエイティブ）、『ディズニーの絆力』（アスコム）がある。